Isso pode ter acontecido por algumas razões:

 

• Você ainda não ativou seu cartão no aplicativo

Neste caso, basta: 

1. Acessar o aplicativo da Creditas
2. Ir em Cartão
3. Clicar em Ativar
4. Quando for solicitado, digitar os últimos 4 dígitos do seu cartão
5. Cadastrar uma senha de 4 dígitos numéricos

• Você tentou usar o cartão na função débito

Lembre de sempre solicitar à pessoa que te atender que passe o cartão na opção de crédito.

• Você quis usar algum tipo de saldo disponível, mas a máquina de cartão do estabelecimento não está registrada conforme a categoria esperada

Toda máquina tem um código que identifica o tipo de estabelecimento comercial a qual pertence.

Mas em alguns casos, uma mesma maquininha é utilizada para diversas atividades.

Por exemplo, você consumiu em uma lanchonete e tem saldo Alimentação / Refeição suficiente, mas o estabelecimento usa a maquininha registrada para o ponto de táxi próximo.

Neste caso, se você não tiver saldo Mobilidade, Home Office ou Premiação suficientes, a transação poderá  ser negada.

Veja onde utilizar cada tipo de saldo disponível: