Preciso alterar meu e-mail e telefone cadastrado. Como faço?
Se você estiver solicitando o empréstimo do Crédito do trabalhador e não possuir mais acesso ao telefone e e-mail, você deverá realizar a alteração no aplicativo Creditas.
Para isso:
- Acesse nosso aplicativo Creditas
- Clique em "perfil" e depois em " Segurança e Privacidade;
- Clicar em "Autenticação e senha"
- Alterar e-mail / telefone;
- Escolha qual dado você deseja mudar;
- Informe e-mail ou telefone novo;
- Digite o código de segurança enviado para o e-mail ou SMS;
- Pronto! Seu dado será alterado dentro de alguns dias.
A seguir, listamos os principais motivos que podem levar à negativa de um pedido de alteração, acompanhados de orientações para que você possa corrigir e reenviar a solicitação com sucesso.
Por que seu pedido pode ser negado?
1. Dados já usados em outra conta
Use sempre um e-mail e/ou telefone de uso pessoal e exclusivo.
Exemplo: número cadastrado no nome do seu cônjuge ou amigo.
Utilize um contato que não esteja vinculado a outra conta Creditas.
2. Alteração recente
Por segurança, só é possível alterar e-mail ou telefone novamente após 30 dias da última modificação.
3. Dado inválido
Informe um contato válido e ativo.
Exemplo: e-mail digitado incorretamente ou número que não recebe SMS. Revise e confirme os dados antes de enviar a solicitação.
Lembrete: a alteração de e-mail/telefone deve ser usada somente quando você perdeu o acesso ao e-mail/telefone cadastrados — a recuperação de senha não substitui essa alteração.
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