Alterar informação cadastral

Alterar informação cadastral

Para alteração cadastral, acesse nosso aplicativo Creditas, seguindo passo a passo abaixo:

  • Deslogar App
  • Entrar/Já tenho conta
  • Inserir CPF
  • Mudar e-mail ou telefone / Recupere a Conta

A seguir, listamos os principais motivos que podem levar à negativa de um pedido de alteração, acompanhados de orientações para que você possa corrigir e reenviar a solicitação com sucesso.

Por que seu pedido pode ser negado?

1. Dados já usados em outra conta
 Use sempre um e-mail e/ou telefone de uso pessoal e exclusivo.
  Exemplo: número cadastrado no nome do seu cônjuge ou amigo.
  Utilize um contato que não esteja vinculado a outra conta Creditas.

2. Alteração recente
 Por segurança, só é possível alterar e-mail ou telefone novamente após 30 dias da última modificação.

3. Dado inválido
 Informe um contato válido e ativo.
 Exemplo: e-mail digitado incorretamente ou número que não recebe SMS.  Revise e confirme os dados antes de enviar a solicitação.

Alteração de senha
Se você não consegue acessar sua conta por esquecimento de senha, siga o passo a passo aqui: https://ajuda.creditas.com/portal/pt-br/kb/articles/esqueci-minha-senha

Lembrete: a alteração de e-mail/telefone deve ser usada somente quando você perdeu o acesso ao e-mail/telefone cadastrados — a recuperação de senha não substitui essa alteração.

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