Alterar informação cadastral

Alterar informação cadastral

Para alteração cadastral, acesse nosso aplicativo Creditas, seguindo passo a passo abaixo:

  • Deslogar App
  • Entrar/Já tenho conta
  • Inserir CPF
  • Mudar e-mail ou telefone / Recupere a Conta

A seguir, listamos os principais motivos que podem levar à negativa de um pedido de alteração, acompanhados de orientações para que você possa corrigir e reenviar a solicitação com sucesso.

Por que seu pedido pode ser negado?

1. Dados já usados em outra conta
 Use sempre um e-mail e/ou telefone de uso pessoal e exclusivo.
  Exemplo: número cadastrado no nome do seu cônjuge ou amigo.
  Utilize um contato que não esteja vinculado a outra conta Creditas.

2. Alteração recente
 Por segurança, só é possível alterar e-mail ou telefone novamente após 30 dias da última modificação.

3. Dado inválido
 Informe um contato válido e ativo.
 Exemplo: e-mail digitado incorretamente ou número que não recebe SMS.  Revise e confirme os dados antes de enviar a solicitação.

Alteração de senha
Se você não consegue acessar sua conta por esquecimento de senha, siga o passo a passo aqui: https://ajuda.creditas.com/portal/pt-br/kb/articles/esqueci-minha-senha

Lembrete: a alteração de e-mail/telefone deve ser usada somente quando você perdeu o acesso ao e-mail/telefone cadastrados — a recuperação de senha não substitui essa alteração.
    • Related Articles

    • Não reconheço o e-mail ou telefone cadastrados

      Se depois de informar o CPF para acessar sua conta Creditas o e-mail ou telefone cadastrados não sejam válidos, acesse a opção Recupere a conta. Recupere a conta escolhendo novo e-mail ou telefone Escolha o que quer alterar (se o celular ou e-mail) ...
    • Dificuldades de acesso ao aplicativo ou site

      Como saber se meu aplicativo está atualizado Garanta o melhor funcionamento do seu aplicativo mantendo-o sempre atualizado. Para isso, acesse sua loja de aplicativos e clique em Atualizar. Caso essa opção não esteja disponível, significa que você já ...
    • Primeiro acesso ao aplicativo Creditas

      Baixe o aplicativo da Creditas na loja do seu celular de acordo com o sistema operacional: Para acessar o aplicativo, insira os dados solicitados (são os mesmos que você informou durante a simulação de empréstimo ou no ato do financiamento). Pronto! ...