Para alteração cadastral, acesse nosso aplicativo Creditas, seguindo passo a passo abaixo:
- Deslogar App
- Entrar/Já tenho conta
- Inserir CPF
- Mudar e-mail ou telefone / Recupere a Conta
A seguir, listamos os principais motivos que podem levar à negativa de um pedido de alteração, acompanhados de orientações para que você possa corrigir e reenviar a solicitação com sucesso.
Por que seu pedido pode ser negado?
1. Dados já usados em outra conta
Use sempre um e-mail e/ou telefone de uso pessoal e exclusivo.
Exemplo: número cadastrado no nome do seu cônjuge ou amigo.
Utilize um contato que não esteja vinculado a outra conta Creditas.
2. Alteração recente
Por segurança, só é possível alterar e-mail ou telefone novamente após 30 dias da última modificação.
3. Dado inválido
Informe um contato válido e ativo.
Exemplo: e-mail digitado incorretamente ou número que não recebe SMS. Revise e confirme os dados antes de enviar a solicitação.
Lembrete: a alteração de e-mail/telefone deve ser usada somente quando você perdeu o acesso ao e-mail/telefone cadastrados — a recuperação de senha não substitui essa alteração.