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  • Soluções para veículos

    • Como funciona o empréstimo com veículo em garantia?

       

      O empréstimo com garantia de veículo da Creditas é uma modalidade em que você utiliza seu carro como garantia para conseguir o dinheiro que você precisa.

      É preciso ter 18 anos, com ou sem habilitação (CNH), profissionais CLT ou autônomos, residentes no Brasil.

      Para isso, seu veículo precisa ter até 15 anos de fabricação e estar pelo menos 20% quitado.

      Dependendo do ano/modelo e seu perfil de crédito, conseguimos refinanciar até 90% do valor total do seu carro.

      Nesta modalidade você continua utilizando normalmente o seu carro enquanto ele te dá acesso às taxas mais baixas do mercado.

      Vale ressaltar que não cobramos valor antecipado, para a liberação do seu empréstimo.

       

      Para realizar uma simulação:

      • Baixe o nosso aplicativo em seu smartphone ou acesse nosso site.
      • Clique em "Criar conta" e preencha o cadastro
      • Na aba "explorar" escolha a opção de empréstimo com o carro em garantia e clique em "Simular empréstimo.
      • Selecione o valor e forma de parcelamento desejados.
      • Clique em "Personalizar simulação" e preencha os dados solicitados e envie o seu pedido.

       

      Se estiver tudo certo, nosso time entrará em contato com você em até 24 horas, para seguir com a solicitação do empréstimo.

       

    • Quais as etapas do meu empréstimo?

       

      O empréstimo com garantia de veículo possui 6 etapas sendo elas:

      • Simulação pelo site ou App
      • Análise do perfil do cliente
      • Vistoria do veículo
      • Negociação com o nosso time de consultoria
      • Formalização do contrato
      • Depósito do valor

      Você pode acompanhar a evolução do seu empréstimo através do nosso aplicativo em seu smartphone ou acessando nosso site.

       

       

    • Quais são as condições para o meu veículo ser aceito na garantia do empréstimo?

       

      O empréstimo com garantia de veículo da Creditas é uma modalidade em que você utiliza seu carro como garantia para conseguir o dinheiro que você precisa.

      É preciso ter 18 anos, com ou sem habilitação (CNH), profissionais CLT ou autônomos, residentes no Brasil.

      Para isso, seu veículo precisa ter até 15 anos de fabricação e estar pelo menos 20% quitado.

      Dependendo do ano/modelo e seu perfil de crédito, conseguimos refinanciar até 90% do valor total do seu carro.

      Nesta modalidade você continua utilizando normalmente o seu carro enquanto ele te dá acesso às taxas mais baixas do mercado.

      Vale ressaltar que não cobramos valor antecipado, para a liberação do seu empréstimo.

       

      Para realizar uma simulação:

      • Baixe o nosso aplicativo em seu smartphone ou acesse nosso site.
      • Clique em "Criar conta" e preencha o cadastro
      • Na aba "explorar" escolha a opção de empréstimo com o carro em garantia e clique em "Simular empréstimo.
      • Selecione o valor e forma de parcelamento desejados.
      • Clique em "Personalizar simulação" e preencha os dados solicitados e envie o seu pedido.

       

      Se estiver tudo certo, nosso time entrará em contato com você em até 24 horas, para seguir com a solicitação do empréstimo.

       

       

       

    • Como funciona a entrega amigável?

      A entrega amigável do veículo é um meio de regularização da dívida, quando o cliente não tem condições de continuar arcando com as parcelas mensais e quer evitar um processo judicial com apreensão do bem dado como garantia.

      • A entrega amigável pode ser 100% quitação ou podendo ficar um saldo remanescente da dívida;
      • O veículo precisa estar em bom estado e sem avarias;
      • Precisa estar em posse do titular do contrato


      A tratativa dessa opção é feita com o nosso time de Negociação, onde após o aceite agendamos uma vistoria do veículo.

    • Como funciona o processo de ajuizamento?

      Após a distribuição da Ação de Execução, o cliente (executado) será citado e terá o prazo de 3 dias contados da citação para realizar pagar a dívida.

      O cliente também tem possibilidade de se defender no processo de execução no prazo de 15 dias após sua citação.

      Após a citação, caso o pagamento não ocorra dentro prazo estabelecido ou/e o cliente não ofereça resposta (defesa) podemos solicitar ao juiz o bloqueio judicial em sua conta ou bens, com o intuito de satisfazer a dívida.

    • Meu veículo foi apreendido, posso purgar a mora e tê-lo de volta?

      Purga de mora: Trata-se de procedimento previsto em lei que expressa que, uma vez apreendido o veículo, o cliente deve pagar a integralidade da dívida pendente, ou seja, o valor total de sua dívida, que seria as parcelas vencidas e a vencer.A purga da mora pode ser judicial ou extrajudicial:

      Judicial: o cliente deposita no processo de Busca e Apreensão o valor da dívida atualizado de forma total.

      Extrajudicial: ocorre quando o cliente entra em contato com o time de Negociação da Creditas solicitando o cálculo e efetua o pagamento via boleto diretamente para a Creditas.

      Na Creditas, temos cláusula contratual, a 3.1.1, que prevê que o cliente arque com os custos que tivemos com a retomada do bem também.

       

    • Atualizar o documento do carro (CRV/DUT) com o Gravame

      Como atualizar o documento do carro (CRV ou DUT) com o Gravame

       

      O documento do carro é também chamado de CRV (Certificado de Registro do Veículo) ou DUT (Documentação Única de Trânsito).

      Quando você faz um empréstimo com carro em garantia e até mesmo um financiamento, por lei (Resolução Contran Nº 689 DE 27/09/2017), é necessário que a alienação do veículo esteja informada neste documento.

      Esse registro da alienação é o Gravame, sempre feito no Detran do seu estado, que poderá solicitar documentos e cobrar taxas.

      Geralmente, é necessária também uma vistoria em uma Empresa Credenciada de Vistoria - ECV para esse processo.

      Com a inclusão de Gravame no documento do carro (CRV/DUT), a informação de alienação do veículo vai constar no campo de Observações.

      Após finalizar todo o processo de entrega da documentação com o Detran do seu estado, por favor, entre em contato com nosso time de consultoria.

      Consulte no site do Detran do seu estado quais são os procedimentos, se há necessidade de agendamento e se o atendimento é presencial ou online.

       

      Abaixo estão os estados em que a Creditas atua, por região.

      Clique sobre seu para saber os procedimentos:

      Região Sudeste

      Região Sul 

      Região Centro-Oeste

      Região Nordeste

    • Por que atualizar o documento do carro (CRV/DUT) com Gravame

      Sempre que você inclui seu carro como garantia em uma operação como um empréstimo, ou financia seu carro ou moto, a instituição financeira avisa isso ao Departamento de Trânsito (Detran) do seu estado por meio de uma intenção de Gravame.

      Isso quer dizer que você só poderá vender ou transferir o veículo depois de quitar a dívida, porque ele estará alienado.

      Ou seja, o registro dessa alienação no Detran é o Gravame.

       

       

      O que você precisa fazer: atualizar o documento do veículo (CRV/DUT) no Detran do seu estado com o Gravame até 30 dias após a liberação do empréstimo ou financiamento.

      Com a inclusão do Gravame, não vai haver alteração de proprietário no documento do veículo, só o que muda é que no campo Observações vai ter detalhes sobre a Alienação fiduciária.

      Atenção: sem a inclusão do Gravame no CRV/DUT, o Detran pode aplicar uma multa e bloquear o licenciamento do veículo.

       

      E o que a Creditas faz: informa ao Detran a intenção de Gravame quando o valor do empréstimo é liberado para você.

      Além disso, quando você quitar o empréstimo, a Creditas será responsável por dar a baixa no Gravame junto ao Detran em até 10 dias úteis.

    • Diferença entre CRV e DUT.

      Não tem diferença.

      O CRV e o DUT são documentos com a mesma finalidade.

      O Detran mudou o nome de Documento Único de Transferência (DUT) para Certificado de Registro de Veículos (CRV) em 1985, mas o documento é o mesmo.

    • Licenciamento bloqueado

      O Detran não permite o licenciamento do carro usado como garantia de empréstimo se o documento (CRV/DUT) não estiver atualizado com o Gravame.

      Se esse é seu caso, saiba como atualizar o CRV (DUT) com o Gravame.

      E fique de olho: sem a inclusão do Gravame no CRV/DUT em até 30 dias do recebimento do empréstimo, o Detran pode aplicar uma multa.

    • Transferir veículo em garantia ou financiado

      Para segurança de todos envolvidos, o Detran só permite a venda ou transferência do carro ou moto alienados como garantia se o empréstimo ou financiamento foi quitado e se o documento (CRV/DUT) estiver atualizado com o Gravame.

      Por isso, para regularizar a venda ou transferência do veículo junto ao Detran, é preciso:

      1) atualizar o documento (CRV / DUT) com o Gravame. Sem a inclusão do Gravame, a baixa não poderá ser feita junto ao Detran;

      2) quitar o empréstimo ou financiamento;

      3) aguardar a baixa do Gravame junto ao Detran, que é solicitada pela Creditas quando acontece a quitação e tem o prazo de 10 dias.

       

    • Atualizar o documento do carro ao quitar o crédito

       

      Se ao solicitar a quitação o documento do seu carro já tiver o registro do gravame, você não precisa fazer nada: a Creditas solicitará a baixa do Gravame e o registro na base nacional de dados.

      Assim, a baixa será feita automaticamente até 10 dias úteis após a quitação do empréstimo.

      Dessa forma, seu veículo não estará mais alienado, só o documento que vai estar com essa informação desatualizada, mas continuará válido até o próximo licenciamento.

       

      Para documento sem atualização de Gravame, você primeiro vai precisar atualizar o documento diretamente no Detran do seu estado.

      Depois do documento atualizado, solicite a baixa com a gente em um de nossos canais de atendimento.

      Vamos te solicitar uma cópia do documento para que possamos seguir com a baixa do Gravame junto ao Detran do estado de registro do seu veículo e, quando for confirmada, vamos te informar pelo e-mail cadastrado na Creditas.

       

      Depois da baixa

      É importante verificar se a baixa foi feita também no Detran do seu estado.

      Também é junto ao Detran que o documento do seu carro (CRV/DUT) será atualizado.

      Consulte o site do Detran do seu estado para saber sobre o processo de baixa de Gravame, pois as documentações solicitadas podem mudar de acordo com a localidade.

      Ao final da solicitação, será emitido um novo Certificado de Registro do Veículo (CRV) e um novo Certificado de Registro de Licenciamento (CRLV), em que no espaço de “observações” não haverá mais restrições.

       

      Por que dar baixa no gravame

      A baixa no gravame é feita após a quitação do empréstimo ou financiamento e possibilita que você possa transferir seu veículo e fazer qualquer novo tipo de alienação (como um empréstimo com carro em garantia, por exemplo).

       

      Como atualizar CRV, recibo ou DUT

    • Quem pode financiar um veículos da Creditas?

       

      Qualquer pessoa maior de 18 anos que tenha crédito aprovado.

      Por enquanto, ainda não é possível incluir outra pessoa como avalista na assinatura do contrato.

       

      Para maiores informações acesse nosso site.

    • Como funciona a aprovação do financiamento?

       

      A aprovação acontece a partir da análise de crédito, que é feita em cima do seu histórico de crédito. Para fazer essa análise, usamos os seus dados pessoais e o histórico de crédito do Sistema de Informações de Créditos do Banco Central.

      No cálculo são considerados as características do veículo, histórico de crédito e renda.

       

      Para maiores informações acesse nosso site.

    • Como funciona a assistência motos elétricas Voltz?

       

      Se tiver qualquer questão técnica com sua moto elétrica Voltz, procure uma assistência técnica oficial.

      E em caso de insatisfação, você terá até 30 dias após a compra, para devolver.

    • Como funciona a Loja de veículos da Creditas Auto?

       

      Realizamos a intermediação da compra e venda de veículos particulares entre pessoas físicas e oferecemos as melhores condições de financiamento através da simulação com até 6 bancos, serviço de despachante, local seguro para realizar a negociação do veículo, suporte com a documentação, laudo cautelar, cotação de seguro.  

       

      Para maiores informações acesse nosso site.

    • Quais são as opções de financiamento oferecidas pela Creditas Auto?

       

      Aqui na Creditas Auto, temos o financiamento ideal para você, pois, além de termos a nossa própria linha de financiamento, somos correspondentes bancários de Santander, Itaú, Pan e Bradesco. Desta forma, você tem várias opções de simulação e pode escolher o financiamento com a melhor taxa e com parcelas que cabem no seu bolso.

       

      Para maiores informações acesse nosso site.

       

    • Encontrei um comprador para o meu carro, como devo proceder?

       

      Basta preencher o formulário no nosso site com as informações do veículo para verificarmos a viabilidade e então nosso time irá entrar em contato. 

    • Quais as regiões abrangidas?

       

      Por enquanto, atuamos no estado de São Paulo e MG. 

      Para maiores informações, acesse nosso site.

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  • Soluções para imoveis

    • O que é o Aluguel em Dia?

      É uma solução que permite o proprietário locar o seu imóvel sem que o inquilino necessite de um fiador ou garantia e tem a segurança que irá receber o valor do aluguel sempre em dia, pois, a Creditas irá assumir o compromisso de realizar o pagamento dos valores inadimplidos. 

      Não são aceitos imóveis comerciais, somente imóveis residenciais locados por pessoa física e o inquilino deve ser pessoa física e não PJ.

      Os planos são:

      O valor mensal a ser pago pelo inquilino ou proprietário é de 7% para uma cobertura de 20x do valor do aluguel ou 9% do valor do aluguel para uma cobertura de 30x do valor do aluguel.

       

      Para mais informações, acesse: https://www.creditas.com/aluguel-em-dia

    • Como contratar o serviço?

      A sua imobiliária precisa realizar a parceria com a OLX e nesta plataforma habilitar a esteira Zapway+, desta forma, será possível ter acesso aos planos para cobertura do Aluguel em Dia.

       

      Para mais informações, acesse: https://www.creditas.com/aluguel-em-dia

       

       

       

    • Quais são os planos do Aluguel em Dia?

      Existem duas opções: o plano de  7% que cobre até 20x o valor locatício ou o plano de 9% que cobre até 30x o valor locatício. 

      Para mais informações, acesse: https://www.creditas.com/aluguel-em-dia

       

    • Quais são as coberturas inclusas no Aluguel em dia Creditas?

      Atraso no pagamento de aluguel, danos e pintura ao imóvel, multa por atraso e mora, contas vencidas (luz, água, gás, IPTU e condomínio) e multas contratuais. 

       

      Para mais informações, acesse: https://www.creditas.com/aluguel-em-dia

       

    • Quem realizará o pagamento da contratação do serviço?

      Ao encaminhar o boleto ao inquilino para pagamento do aluguel, a imobiliária deverá incluir o valor da contratação do serviço e posteriormente deverá repassá-lo a Creditas. 

      Para mais informações, acesse: https://www.creditas.com/aluguel-em-dia

    • Como será realizada a cobrança da contratação do Aluguel em Dia?

      Ao contratar o produto, a imobiliária recebe mensalmente no seu e-mail de cadastro um link para emissão do seu boleto referente aos aluguéis assegurados.

      Para mais informações, acesse: https://www.creditas.com/aluguel-em-dia

    • Como funciona o empréstimo com imóvel na garantia?

       

      Nessa modalidade, disponível para pessoas físicas e jurídicas, você usa um imóvel como garantia do pagamento do empréstimo, o que possibilita juros muito mais baixos do que outros tipos de empréstimos.

       

      O imóvel fica alienado à Creditas, ou seja, continua em nome da pessoa proprietária, que pode utilizar o bem normalmente, mas tem na sua matrícula o registro de que é garantia do pagamento do empréstimo.

       

      Você consegue solicitar até 60% do valor do imóvel que colocar como garantia, o que pode variar entre R$ 50 mil e R$ 3 milhões. Para saber o valor exato que conseguimos te emprestar, é necessário passar por nossa análise de crédito.

       

      Vale ressaltar que não cobramos valor antecipado, para liberação do seu empréstimo.

      Para mais informações, baixe nosso app e acesse nosso site

    • Quais são as condições para o meu imóvel ser aceito na garantia do empréstimo?

       

      Este imóvel pode ser comercial, casa, apartamento ou terreno dentro de condomínio residencial, com valor de no mínimo R$150 mil.

       

      O imóvel pode estar financiado, mas precisamos que ele esteja com 50% do financiamento pago. Dessa forma, incluiremos no empréstimo o valor necessário para quitar a dívida do imóvel, ou seja, seremos Interveniente quitante, que é quando o empréstimo quita uma ou mais dívidas do imóvel colocado em garantia. 

       

      É necessário que o imóvel tenha matrícula, porque é nela que fica registrada, durante o pagamento das prestações, a alienação fiduciária referente ao empréstimo e também o histórico completo de todas as alterações feitas no imóvel.

       

      Para mais informações, baixe nosso app e acesse nosso site.

    • Quais os documentos solicitados para contratação do empréstimo?

       

      Os documentos solicitados são: RG dentro do prazo de 10 anos ou CNH na validade; os últimos 3 holerites para aposentados, CLT e funcionários públicos; para autônomos e empresários solicitamos os 3 ou 6 últimos extratos bancários e declaração do imposto de renda mais recente.

       

      Em caso de aprovação da análise de crédito, precisamos que os documentos do imóvel estejam regularizados: IPTU, a matrícula registrada em cartório de imóveis e o habite-se em caso de constar averbação na matricula do imóvel.

       

      Para mais informações, baixe nosso app e acesse nosso site.

    • Quais são as taxas inclusas na contratação do empréstimo com imóvel na Garantia?

       

      Não se preocupe: na simulação, você verá todos os custos da contratação do seu empréstimo. 

      As taxas que cobramos são:

      • IOF (Imposto sobre Operações Financeiras);
      • Juros;
      • Custas cartorárias;
      • TC (tarifa de cadastro), cobrada anualmente para pesquisa nos órgãos de proteção ao crédito, base de dados, informações cadastrais e para análise e tratamento dos dados necessários ao início do relacionamento da operação de crédito.

       

      Não cobramos seguros nem taxas ou valores antecipados para liberar o empréstimo.

       

      Para mais informações, baixe nosso app e acesse nosso site

    • Como é realizada a avaliação do imóvel?

       

      A avaliação é realizada por uma empresa parceira especialista, para que haja transparência e segurança durante qualquer transação para todos envolvidos.

      Com a análise mais completa, garantimos que não há nada que interfira no processo, como questões judiciais, por exemplo.

      Depois da aprovação na análise de crédito, é necessário um laudo, que é um documento técnico que indica o valor de mercado do imóvel, com duração de 6 meses.

      Para o laudo, solicitamos o IPTU e a matrícula do imóvel, e o histórico completo de todas as alterações feitas no imóvel como Habite-se, caso necessário.

      O laudo considera:

      • Padrão construtivo;
      • Estado de conservação;
      • Localização;
      • Liquidez.

      A precificação segue os padrões da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT 14653).

      O laudo pode ser de dois tipos:

      • Vistoria remota: para apartamentos em geral;
      • Vistoria presencial: para coberturas, gardens, casas, salas e imóveis comerciais. É feita por empresas de engenharia parceiras da Creditas.

       

      Para mais informações, acesse https://www.creditas.com/emprestimo/garantia-imovel

    • O que é uma alienação fiduciária?

       

      A alienação fiduciária é uma operação segura, regulamentada pela Lei nº 9514/97.

      Alienar um bem é o mesmo que oferecê-lo como garantia de pagamento de uma dívida.

      A alienação do imóvel não muda de proprietário, mas deixa o imóvel sob custódia da instituição financeira até a quitação total do débito, para garantir o pagamento das prestações.

      Durante a alienação fiduciária, quem contratou o empréstimo pode continuar utilizando seu imóvel normalmente. Mas vale reforçar que a responsabilidade das despesas como IPVA, condomínio e IPTU continua sendo da pessoa proprietária.

       

      Para mais informações, acesse nosso site.

    • Como funciona o financiamento imobiliário com a Creditas?

       

      A contratação é realizada pela nossa plataforma digital, onde poderá encaminhar toda a documentação com facilidade, fazer simulações com os bancos que trabalhamos e decidir por qual banco seguir. Tudo é feito pela plataforma, o que traz segurança devido a transparência das informações. Após o cadastro, você receberá mensagens automáticas do andamento do processo de financiamento e será direcionado a um especialista responsável que estará sempre em contato atualizando-o e tirando suas dúvidas. Cada atendimento é personalizado para o cliente, onde entendemos o perfil, entendemos suas prioridades e passamos as melhores opções para seguir.
      Nosso serviço inclui a análise de crédito com os bancos selecionados, vistoria do imóvel com o engenheiro do banco, análise jurídica (parte documental), emissão do contrato que tem poder de escritura, assinatura de todas as partes envolvidas, emissão de ITBI, registro do contrato pelo cartório de imóveis e liberação do recurso para o vendedor, ou seja, do início até a quitação do imóvel pelo banco. 

       

      Para maiores informações acesse nosso site.

    • Quais são as condições para o imóvel ser aceito no financiamento imobiliário?

       

      Todo imóvel pode ser comprado através de financiamento imobiliário sendo imóvel, novo e usado. O que irá definir se o imóvel pode ser aceito é o perfil apresentado após as nossas análises, onde serão analisados todos os documentos, a renda necessária para financiar o valor do imóvel, se irá utilizar FGTS e se o cliente atende as regras para utilizar esse benefício. 

       

      Para maiores informações acesse nosso site.

       

    • Como é realizada a avaliação do imóvel?

       

      Em um momento do processo de financiamento, após a análise de crédito, o banco envia um engenheiro para vistoriar o imóvel. Após a avaliação, o engenheiro envia um laudo com o valor da avaliação. 

      O banco sempre utilizará o valor de avaliação do engenheiro e o valor atualizado do imóvel como referência, e o menor entre os dois irá definir o limite que poderá financiar, respeitando também o máximo que o cliente pode financiar de acordo com sua renda.

       

      Para maiores informações acesse nosso site.

    • Quais são os documentos solicitados para o financiamento imobiliário?

       

      Em geral, os documentos solicitados são: 

       

      • CNH ou RG;
      • Comprovante de residência atualizado;
      • Certidão de estado civil (caso tenha pacto antenupcial, precisa enviar a escritura do pacto pelo tabelião de notas e o registro do pacto pelo cartório de registro de imóveis) - Observação: união estável não é estado civil, então caso o cliente tenha, precisa apresentar a certidão de nascimento junto com o documento de união estável registrado;
      • Declaração do Imposto de renda atual;
      • Recibo de entrega do Imposto de renda atual;
      • Caso seja CLT: enviar os 3 últimos holerites;
      • Caso seja autônomo: enviar extratos de movimentação bancária dos 3 últimos meses + comprovante laboral. Exemplo: CRO, CRM, OAB, notas fiscais, etc. 
      • Caso seja empresário: enviar extratos de movimentação bancária dos 3 últimos meses + contrato social. 

      Para maiores informações acesse nosso site.

    • Qual o passo a passo para solicitar o financiamento imobiliário com a Creditas?

       

      Entrar em contato com o nosso time de especialistas, ou através deste link

       

      Após fazer o cadastro na plataforma, será necessário enviar os documentos solicitados, fazer as simulações para definir qual valor, prazo, banco que irá seguir, se irá utilizar FGTS, e após recebermos os documentos e a definição das condições que você desejar, enviaremos o processo para análise de crédito nos bancos selecionados. 

    • Qual o prazo para liberação de um financiamento imobiliário?

       

      O prazo médio para a liberação de um financiamento imobiliário é de cerca de 40 dias, de acordo com a Abecip. Por isso, juntamente com a busca pelo imóvel, ou até mesmo antes, vale pesquisar as instituições financeiras. Isso garante tempo para encontrar aquelas que têm as melhores taxas e condições.

       

      “Nosso diferencial é que entregamos a consultoria de comparativo entre bancos sem custo, e em um só lugar.”

       

      Para maiores informações acesse nosso site.

    • Ver todas as perguntas
  • Benefícios para colaboradores

    • Como funciona o empréstimo consignado da Creditas?

       

      Oferecemos empréstimo consignado, para colaboradores (regime CLT) de empresas privadas parceiras da Creditas, onde o valor da parcela é descontado diretamente da sua folha de pagamento.

      Ah, lembramos que a Creditas não realiza empréstimo pessoal, ok?

    • Qual o prazo de análise e depósito do empréstimo?

       

      Prazo de análise:

      Após a assinatura do seu contrato, é necessário que seu RH valide o seu pedido. Após essa validação, se estiver tudo certo com sua solicitação, o prazo é de até 5 dias úteis para conclusão da análise.  

      Enquanto isso, recomendamos que acompanhe o status pelo nosso aplicativo para ver como está indo.

      Lá, terão todas as informações que precisa.

       

      Prazo de depósito em conta:

      Após a aprovação total da solicitação de empréstimo, o valor poderá cair na conta cadastrada em até 2 dias úteis.

      Basta acompanhar a conta bancária que você cadastrou.

       

       

    • Quais são as etapas de análise do meu empréstimo?

       

      A análise do empréstimo passa por diversas etapas:

      • Simulação dos valores;
      • Solicitação e assinatura do contrato;
      • Análise do RH da sua empresa;
      • Análise da documentação pela Creditas;
      • Empréstimo aprovado
      • Aguardando depósito; 
      • Valor depositado.

      Através do app Creditas clicando em "Acompanhe sua solicitação" você conseguirá ver o status do seu empréstimo

      • Empréstimo em análise: Essa é a primeira parte da análise, onde é contemplada também a análise do seu RH;
      • Analisando documentos: Análise interna da Creditas;
      • Processando pagamento: Última etapa da análise para então, fazermos o pagamento em sua conta escolhida;
      • Depósito Realizado;

      Existem outros status no app que informam se o empréstimo não foi aprovado, ou se você possui pendências na documentação.

       

       

    • Qual motivo do meu atraso?

       

      Normalmente, a parcela é descontada diretamente do seu salário. Mas, em empréstimos consignados, às vezes isso não acontece por motivos como:

      • Você estava de férias;
      • Estava afastado pelo INSS;
      • Seu limite de desconto já foi alcançado;
      • E outras situações que podem surgir.

      Para resolver isso, basta clicar no botão 'Solicitar Boleto' e regularizar seus débitos. Assim, você evita juros e encargos adicionais. Além disso, você pode verificar os valores descontados diretamente em seu contracheque / holerite.

      Estamos disponíveis para ajudar com qualquer dúvida ou problema que possa surgir.







    • Quem pode solicitar o empréstimo consignado com a Creditas?

       

      Todas as pessoas colaboradoras de empresas privadas, parceiras da Creditas, que trabalham com carteira assinada, ou seja, em regime CLT, e que já tenham o tempo de empresa necessário para adquirir o empréstimo.

      Para verificar o tempo de casa necessário, consulte o RH da sua empresa.

      Se sua empresa já é parceira, basta você se cadastrar  no nosso site ou no aplicativo Creditas para verificar se possui valor disponível.

    • O que é e como enviar o reconhecimento facial?


      Reconhecimento facial é uma forma de identificar ou confirmar a identidade de uma pessoa usando seu rosto e é importante para sua segurança.

      É possível que a Creditas peça o envio da biometria facial durante sua solicitação de empréstimo, portanto você deve ficar atento a sua caixa de mensagens e nossos consultores também entram em contato para sinaliza-lo dessa pendencia e necessidade de envio.

      Para realizar esse envio, você receberá por SMS um link para enviar sua selfie, depois:

      • Clique no link enviado por SMS;
      • Clique em “aceitar as condições”;
      • Clique em “permitir” a câmera;
      • Clique em “iniciar”;
      • Siga as instruções na tela (Vire o rosto na direção indicada, etc)
      • Envie!
        Pronto!

      Agora é só aguardar o término da análise da documentação!
      Boa sorte :piscando_olho:

    • Quem pode solicitar uma antecipação de salário com a Creditas?

       

      Oferecemos antecipação de salário para colaboradores, em regime CLT, de empresas privadas parceiras da Creditas, que possuam o produto habilitado, e descontamos o valor antecipado diretamente da folha de pagamento.

      Se sua empresa ainda não é parceira, você pode indicar, que nosso time comercial entrará em contato para oferecer os nossos benefícios ao RH da sua empresa.

      Se sua empresa já é parceira, basta você se cadastrar em nosso site ou no aplicativo Creditas, para conseguir verificar se possui algum valor disponível para solicitar adiantamento.

       

    • Quais os limites e datas para antecipação de salário?

       

      A Creditas tem um ciclo próprio de liberação do dinheiro e de desconto do pagamento, que quase sempre se inicia no 15° dia de cada mês.

      O valor disponível para antecipar por dia pode mudar de acordo com esse ciclo e com a quantidade de dias trabalhados.

      bar chart-wide.png

      Se você pedir uma antecipação no dia 17 e o pagamento do seu salário acontece todo dia 30, o desconto dessa antecipação será apenas no salário do mês seguinte.

      Você pode antecipar a partir de R$ 200,00 e pedir até 40% do valor do seu salário bruto. Porém, o valor disponível pode ser menor do que 40% do salário se:

      • Você já tiver um empréstimo consignado contratado com a Creditas
      • O acordo entre sua empresa e a Creditas conceder uma porcentagem menor. 

      Sobre a taxa de saque: as duas primeiras antecipações solicitadas não têm cobrança de taxas. 🎁

      A partir da terceira, é cobrada uma taxa de R$ 30 por antecipação.

       

       

    • Qual o prazo para resposta e depósito do meu pedido de antecipação de salário?

       

       

      O prazo para análise da sua antecipação de salário são de 2 dias úteis e para depósito mais 2 dias úteis, podendo ocorrer antes desses prazos.

       

      Para mais informações acesse nosso site e baixe nosso aplicativo.

    • A Creditas cobra alguma taxa para solicitação de antecipação de salário?

       

      As duas primeiras antecipações solicitadas não têm cobrança de taxas. A partir da terceira, é cobrada uma taxa de R$30 por antecipação.

      Para mais informações acesse nosso site e baixe nosso aplicativo.

    • Como funciona a antecipação de salário e quanto posso antecipar?

       

      Acessando nosso aplicativo, na tela inicial aparece qual o valor disponível para antecipação de salário. Esse valor é calculado automaticamente e pode mudar dependendo do dia do mês.

      Você pode antecipar a partir de R$ 200 e pedir até 40% do valor do seu salário bruto. Porém, o valor disponível pode ser menor do que 40% do salário se:

      • Você já tiver um empréstimo consignado contratado com a Creditas; 
      • O acordo entre sua empresa e a Creditas conceder uma porcentagem menor. 

      Ao solicitar uma antecipação de salário, você informa seus dados pessoais, incluindo os dados da sua conta corrente de pessoa física, onde o valor será depositado. O dinheiro cairá na sua conta em até 2 dias úteis.

      Os valores antecipados aparecem no seu holerite como Antecipação de Salário, mais a taxa de saque, se houver ( a depender do contrato da sua empresa com a Creditas).

      Sobre a taxa de saque: as duas primeiras antecipações solicitadas não têm cobrança de taxas. 🎁

      A partir da terceira, é cobrada uma taxa de R$ 30 por antecipação.

    • Como os saques aparecem no meu contracheque (holerite)?

       

      Os valores que você sacar aparecem descritos como Antecipação de Salário. Você verá descrito o quanto antecipou + o acréscimo da taxa de saque. 

    • Como acompanho meu saldo no cartão?

       

      Para acompanhar o saldo do cartão de benefícios Creditas:

      • acesse a aba Cartão na barra inferior do aplicativo da Creditas
      • consulte seus saldos disponíveis por tipo e o detalhe das movimentações.
    • Em quanto tempo meu cartão é entregue?

       

      O prazo para receber o cartão de benefícios da Creditas é de 10 a 15 dias úteis.

       

      Para mais informações acesse nosso site e baixe nosso aplicativo

       

       

    • Por que minha compra foi recusada se tenho saldo?

       

      Isso pode ter acontecido por algumas razões:

       

      • Você ainda não ativou seu cartão no aplicativo

      Neste caso, basta: 

      1. Acessar o aplicativo da Creditas
      2. Ir em Cartão
      3. Clicar em Ativar
      4. Quando for solicitado, digitar os últimos 4 dígitos do seu cartão
      5. Cadastrar uma senha de 4 dígitos numéricos
      • Você tentou usar o cartão na função débito

      Lembre de sempre solicitar à pessoa que te atender que passe o cartão na opção de crédito.

      • Você quis usar algum tipo de saldo disponível, mas a máquina de cartão do estabelecimento não está registrada conforme a categoria esperada

      Toda máquina tem um código que identifica o tipo de estabelecimento comercial a qual pertence.

      Mas em alguns casos, uma mesma maquininha é utilizada para diversas atividades.

      Por exemplo, você consumiu em uma lanchonete e tem saldo Alimentação / Refeição suficiente, mas o estabelecimento usa a maquininha registrada para o ponto de táxi próximo.

      Neste caso, se você não tiver saldo Mobilidade, Home Office ou Premiação suficientes, a transação poderá  ser negada.

      Veja onde utilizar cada tipo de saldo disponível:

      Tabela_Creditas_Card.png

    • Como visualizo o desconto da compra feita?

       

      Ao usar seu cartão físico, a máquina de pagamento tem um código que identifica o tipo de estabelecimento comercial. 

      Em alguns locais, uma maquininha é utilizada para diversas atividades, como táxi, banca de revistas, entre outras.

      Portanto, o tipo de saldo descontado vai depender de como o ponto de pagamento está cadastrado.

      Os benefícios de Home office e Saldo livre são considerados na compra quando os outros saldos não são suficientes ou se o estabelecimento onde está sendo feita a compra não equivale a algum outro saldo disponível.

       

      Creditas_Card_Desconto_do_saldo.png

    • Onde posso usar meu cartão?

       

      Confira onde utilizar cada tipo de saldo:

      Alimentação

      • Supermercados
      • Atacadistas
      • Mercearias
      • Açougues
      • Hortifrutis e quitandas
      • Aplicativos de entrega como: James, CornerShop, Supermercados Now

      Refeição

      • Restaurantes
      • Cafés e Lanchonetes
      • Redes de Fast Food
      • Padarias
      • Todos os restaurantes dos aplicativos Ifood e Aiqfome
      • Aplicativos de refeição, como Liv Up

      Alimentação e Refeição

      • Restaurantes
      • Cafés e Lanchonetes
      • Redes de Fast Food
      • Padarias
      • Todos os restaurantes dos aplicativos Ifood e Aiqfome
      • Aplicativos de refeição, como Live UP
      • Supermercados
      • Atacadistas
      • Mercearias
      • Açougues
      • Hortifrutis e quitandas
      • Aplicativos de entrega como: James, CornerShop, Supermercados Now

      Mobilidade

      • Aplicativos de compra de saldo para cartões de transporte (Ex: VOU)
      • Bicicletarias
      • Serviços de táxi (Uber, 99 etc)
      • Aluguel de carros
      • Postos de gasolina
      • Estacionamentos
      • Pedágios
      • Oficinas Mecânicas para manutenção de carros e motos
      • Borracharias
      • Balsas
      • Passagens aéreas

      Bem-estar

      • Drogaria e Farmácia
      • Centros de tratamento - saúde e beleza
      • Massagistas
      • Pedicuros e calistas
      • SPAs
      • Osteopatas
      • Quiropráticos
      • Ortodontistas, Dentistas
      • Equipamentos e artigos médicos, odontológicos, oftalmológicos
      • Oftalmologistas, Optometristas
      • Óticas e aviamento de receitas
      • Lojas de óculos
      • Enfermagem e atendimento pessoal
      • Clínicas médicas
      • Hospitais
      • Laboratórios médicos e dentários
      • Serviços médicos e profissionais de saúde não classificados antes
      • Artigos ortopédicos, próteses
      • Ambulâncias particulares
      • Aparelhos para surdez (vendas, serviços e artigos)
      • Serviços funerários / Crematório

      Cultura

      • Assinaturas eletrônicas, como UOL/Terra
      • Assinaturas de plataformas de streaming, como Spotify, Globoplay e Netflix
      • Serviços de TV a cabo
      • Livros, periódicos e jornais
      • Livrarias
      • Revendedores de jornais e revistas e bancas de jornais
      • Lojas de artigos musicais: instrumentos musicais e partituras
      • Lojas de discos
      • Bandas / conjuntos musicais
      • Clube de Discos / Livros, encomendas postais, catálogo
      • Cinemas
      • Estabelecimentos com serviço de pagamento expresso (Cinema)
      • Produtores teatrais
      • Facilidades recreacionais (Zoológico, Jardim Botânico, Museus)

      Educação

      • Cursos profissionalizantes
      • Escolas (primárias e secundárias)
      • Universidades e faculdades,
      • Escolas por correspondência
      • Escolas de Administração e de Secretariado
      • Escolas vocacionais
      • Outras escolas e serviços educacionais não classificados

      Home office e Saldo livre

      • Qualquer estabelecimento físico que aceite crédito Mastercard
      • E-commerce e aplicativos para compras online

       

    • Como fazer compras com o cartão?

       

      • Compras em estabelecimento físico

      Por ter a bandeira Mastercard, o cartão de benefícios Creditas tem maior aceitação que os cartões de benefícios tradicionais.

      Sempre que for usar em loja física, você só precisa pedir a quem te atender para escolher a função crédito na maquininha e, então, inserir sua senha.

      O valor vai ser debitado automaticamente do seu saldo de benefícios.

      • Compras online (e-commerces e aplicativos)

      Ao fazer compras online, basta digitar os dados solicitados, que estarão no verso do seu cartão.

      Em qualquer modalidade de compra, o desconto do saldo vai depender do tipo de crédito que você tem disponível em seu cartão no ato da compra.

      • Uso internacional

      Você também pode usar o cartão de benefícios Creditas no exterior. 

      Lembrando que compras no exterior consideram valor do câmbio + IOF (Imposto sobre Operações Financeiras).

      Assim, o saldo em reais para fazer uma compra internacional precisa ser suficiente para cobrir o valor da compra na conversão do câmbio + 6,38% do IOF.

      Além disso, o cartão continua respeitando as regras de utilização para cada tipo de benefício.

      Ou seja, se você tem apenas saldo de Alimentação/Refeição, sua compra só poderá ser feita neste tipo de estabelecimento. 

      • Uso do cartão por aproximação (contactless)

      Para habilitar a função de aproximação, você precisa fazer uma primeira compra pela leitura do chip, ou seja, inserindo o cartão em uma maquininha e digitando sua senha de 4 dígitos.

      Após essa primeira compra, seu cartão será automaticamente habilitado para compras por aproximação naquele local.

      Se quiser desativar a funcionalidade de uso por aproximação, entre em contato pelo chat acessando Ainda preciso de ajuda aqui, no final deste artigo e  ao entrar, escolha a opção Tenho Cartão Creditas,, 

      Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 18h.

    • Ver todas as perguntas
  • Acesso ao site ou aplicativo

    • Alterar informação cadastral

       

      Para alteração cadastral, acesse nosso aplicativo Creditas, seguindo passo a passo abaixo:

      • Deslogar App
      • Entrar/Já tenho conta
      • Inserir CPF
      • Mudar e-mail ou telefone / Recupere a Conta

      Obrigada!

       

    • Esqueci minha senha

       

      Se você esqueceu a senha usada no aplicativo, digite seu CPF e na tela de senha, clique em Esqueci a senha.

      Senha

      Escolha a opção Esqueci a senha para receber um e-mail e criar uma nova senha

       

      Em alguns minutos, você vai receber um e-mail pelo remetente noreply@creditas.com para criação de uma nova senha.

      Se não receber, confira se o e-mail foi para sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

       

      💡Dica: mantenha seu aplicativo atualizado

      Manter o aplicativo atualizado garante que ele funcione com mais agilidade e eficiência. 

      Para isso, acesse sua loja de aplicativos e, se o botão Atualizar estiver disponível, é só clicar e aguardar a atualização. 

      Se o botão disponível for Abrir, é porque você já está com a última versão do aplicativo no seu aparelho.

    • Primeiro acesso ao aplicativo Creditas

       

      Baixe o aplicativo da Creditas na loja do seu celular de acordo com o sistema operacional:

      GooglePlay.png    Apple.png

       

      Para acessar o aplicativo, insira os dados solicitados (são os mesmos que você informou durante a simulação de empréstimo ou no ato do financiamento).

      Pronto! Você já pode ver os detalhes de empréstimos e outros serviços contratados, gerar boletos e acompanhar as parcelas pagas e em aberto.

       

      💡Dica: mantenha seu aplicativo atualizado

      Manter o aplicativo atualizado garante que ele funcione com mais agilidade e eficiência. 

      Para isso, acesse sua loja de aplicativos e, se o botão Atualizar estiver disponível, é só clicar e aguardar a atualização. 

      Se o botão disponível for Abrir, é porque você já está com a última versão do aplicativo no seu aparelho.

    • Não reconheço o e-mail ou telefone cadastrados

       

      Se depois de informar o CPF para acessar sua conta Creditas o e-mail ou telefone cadastrados não sejam válidos, acesse a opção Recupere a conta.

       

      Selecionar

      Recupere a conta escolhendo novo e-mail ou telefone



      Escolha o que quer alterar (se o celular ou e-mail) e, quando solicitado, informe o e-mail ou telefone que gostaria de usar para acessar sua conta.

      Selecionar

      Escolha o dado que quer alterar

       

      Então, basta seguir o passo a passo para verificação da sua identidade, para sua segurança.

       

      💡Dica: mantenha seu aplicativo atualizado

      Manter o aplicativo atualizado garante que ele funcione com mais agilidade e eficiência. 

      Para isso, acesse sua loja de aplicativos e, se o botão Atualizar estiver disponível, é só clicar e aguardar a atualização. 

      Se o botão disponível for Abrir, é porque você já está com a última versão do aplicativo no seu aparelho.

    • Problemas ao receber código por SMS (mensagem de texto)

       

      Se você solicitou o código de acesso por SMS (mensagem de texto), já se passaram 5 minutos e a mensagem com o código não chegou no seu celular, siga esses passos:

      1. Confira se o local onde está possui sinal da sua operadora com boa qualidade
      2. Verifique se no seu celular há algum bloqueio para receber mensagens do número 28469, que é o número de telefone pelo qual enviamos essa mensagem. Se houver, faça o desbloqueio nas configurações do seu aparelho de celular

      Feito tudo isso, se ainda não recebeu o código, selecione no aplicativo Creditas a opção Enviar outro código e aguarde mais 5 minutos.

      Token

      Peça para Enviar outro código depois de confirmar que não há problemas de conexão ou bloqueios

       

      Se você não reconhece o telefone para o qual enviamos o código, acesse Mudar telefone na tela em que o código de acesso é solicitado e siga o passo a passo para informar o novo número de telefone e validar sua identidade.

      Token

      Acesse Mudar telefone se não reconhece ou tem acesso ao celular para o qual enviamos o código

       

      💡Dica: mantenha seu aplicativo atualizado

      Manter o aplicativo atualizado garante que ele funcione com mais agilidade e eficiência. 

      Para isso, acesse sua loja de aplicativos e, se o botão Atualizar estiver disponível, é só clicar e aguardar a atualização. 

      Se o botão disponível for Abrir, é porque você já está com a última versão do aplicativo no seu aparelho.

    • Problemas ao receber o código por e-mail

       

      Se você solicitou o código de acesso por e-mail, já se passaram 5 minutos e a mensagem com o código não chegou, siga esses passos:

      1. Verifique se seu aparelho está conectado à internet e se não há problemas com lentidão da rede
      2. O remetente do e-mail é noreply@creditas.com. Veja se ele foi para spam ou lixo eletrônico
      3. Se seu e-mail cadastrado na Creditas é da empresa onde você trabalha, pode haver um filtro anti-spam na caixa de entrada do e-mail. Para entender se esse é o seu caso, entre em contato com o departamento de tecnologia da sua empresa e solicite suporte.

      Feito tudo isso, se ainda não recebeu o código, selecione no aplicativo Creditas a opção Enviar outro código e aguarde mais 5 minutos.

      Token

      Peça para Enviar outro código depois de confirmar que não há problemas de conexão ou bloqueios

       

      Se você não reconhece o e-mail para o qual enviamos o código, acesse Mudar e-mail na tela em que o código de acesso é solicitado e siga o passo a passo para informar o novo e-mail e validar sua identidade.

      Token

      Acesse Mudar e-mail se não reconhece ou tem acesso ao e-mail para o qual enviamos o código

       

      💡Dica: mantenha seu aplicativo atualizado

      Manter o aplicativo atualizado garante que ele funcione com mais agilidade e eficiência. 

      Para isso, acesse sua loja de aplicativos e, se o botão Atualizar estiver disponível, é só clicar e aguardar a atualização. 

      Se o botão disponível for Abrir, é porque você já está com a última versão do aplicativo no seu aparelho.

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  • Quero conhecer

    • Como declarar o empréstimo no Imposto de Renda?

       

      Se você não é isento de declaração de Imposto de Renda e o empréstimo que contratou foi maior que R$5.000,00, é preciso declarar o crédito recebido.

      Caso o seu crédito tenha sido cedido para outra instituição financeira, o credor será o fundo de investimentos ou securitizador informado no aviso de cessão de crédito, que você recebeu por e-mail.

      É importante lembrar que a cessão do crédito não altera os valores do contrato de empréstimo.

       

      Informe de Rendimentos

      Acesse o aplicativo Creditas e então clique em:

      1. Perfil

      2. Informe de Rendimentos

      3. E salve o arquivo, conforme as orientações no seu dispositivo.

      Importante: clientes com empréstimo com garantia de imóvel que fizeram amortização parcial receberão o informe de rendimentos pelo e-mail cadastrado na Creditas.

       

       

      Como declarar

      1. No aplicativo da Receita Federal, acesse a ficha Dívidas e Ônus Reais;

      2. Clique em Novo para preencher o código;

      3. Escolha a opção 11 - Estabelecimento Bancário Comercial;

      4. No campo Discriminação, inclua o CNPJ e a razão social do credor em 31 de dezembro do ano anterior, o valor financiado e o total de parcelas do contrato, conforme disponibilizado no Informe de Rendimentos;

      5. No campo para preencher a situação referente a 31 de dezembro da declaração anterior (por exemplo, se a declaração está sendo preenchida em 2022, o campo será Situação em 31/12/2020), informe R$ 0 se o crédito não existia ainda ou informe o mesmo valor declarado no IR anterior;

      6. No campo Situação em 31/12 do ano declarado (por exemplo, se está preenchendo a declaração em 2022, será Situação em 31/12/2021), informe o saldo devedor nesta data, conforme disponibilizado no Informe de Rendimentos;

      7. No campo Valores Pagos em [ano anterior], preencha conforme disponibilizado no Informe de Rendimentos.

    • Quais são as soluções Creditas?

       

      A Creditas tem muito a oferecer para você conquistar mais.

      Confira:

      Soluções Auto

      Soluções Imóvel

      Na Creditas, você usa seu imóvel para um empréstimo com garantia ou pode ter uma das nossas diversas soluções, como:

      Soluções Benefícios

      Para quem tem carteira assinada com uma empresa conveniada:

      Se você é um colaborador, pode indicar sua empresa para que ela ofereça estes benefícios.

      E se você é do RH, pode fazer uma parceria preenchendo as informações solicitadas no formulário e aguardando nosso contato.

       

    • O que é a Creditas?

       

      A Creditas é a principal plataforma online de empréstimo com garantia do país.

      E apesar de trabalharmos em parceria com algumas instituições financeiras, não somos um banco. 

      Trabalhamos com três produtos principais para viabilizar suas novas conquistas:

       

      Essas modalidades de empréstimo são diferenciadas, porque podemos oferecer um valor de crédito maior, taxas de juros mais baixas e parcelas mais saudáveis para o seu orçamento.

      Temos também todo um portfólio de soluções diferenciadas para:

       

    • Divulgação de vulnerabilidade, falha ou erro (bug)

       

      Se você identificar algum erro, falha ou vulnerabilidade ao navegar em nosso site ou aplicativo, comunique imediatamente ao nosso time de segurança

      É importante que saiba que a divulgação pública de qualquer instabilidade em nossas plataformas sem o consentimento da Creditas, que possa causar danos direta ou indiretamente à imagem da empresa, será considerada como não aceitável pelos termos legais.

    • Segurança dos dados e Política de Privacidade

       

      Política de Privacidade: saiba as condições de segurança que seguimos para proteger seus dados.

      Dicas de segurança: para se proteger de golpes e empresas que se passam pela Creditas.

      Empresa, site e aplicativo seguros: veja como seguimos todas as regras de sigilo bancário.

    • Política de Privacidade

       

      A Creditas tem como propósito viabilizar novas conquistas, conectando seus clientes a seus projetos.

      Para quem vale esta política de privacidade

      Esta política de privacidade se aplica a quem tem interesse em ser ou já é cliente Creditas, quando acessa nosso site ou aplicativo.

       

      ⚠️ Importante: 

      Caso você: 

      • tenha se candidatado a uma vaga de emprego na Creditas, acesse a Política de Privacidade referente em  https://boards.greenhouse.io/creditas/
      • seja uma pessoa colaboradora Creditas, vai receber as comunicações sobre privacidade em nossos canais internos
      • tenha uma empresa parceira da Creditas, acesse a política própria em https://www.creditas.com/parceiros

       

      Como utilizamos seus dados

      Prezamos pela transparência e, por isso, queremos explicar de forma simples o processamento e compartilhamento das informações que você divide com a gente.

      É importante que você saiba que não vendemos seus dados e que eles são usados somente para realizar as ações e serviços solicitados por você em nossas plataformas, de forma segura.

      Você é livre para fornecer seus dados pessoais ao solicitar os serviços oferecidos pela Creditas, mas ao optar por não fornecer, pode não ser possível ter acesso ao serviço solicitado.

      Nossos processos internos são melhorados continuamente para garantir a segurança dessas informações.

       

      Como você controla seus dados

      Para ter controle dos seus dados e solicitar alteração de cadastro, fale com nosso time de atendimento pelo chat:

      Chat

      Atendimento de segunda a sexta.

      Empréstimo com garantia de imóvel: das 08h às 18h

      Demais temas: das 08h às 19h.

      Para acessar, no aplicativo Creditas:

      1. Acesse o aplicativo Creditas;
      2. Acesse Perfil
      3. Clique em Perguntas frequentes
      4. Clique em "Fale com a Creditas"

       

      Seus direitos e responsabilidades sobre seus dados

      Somos uma prestadora de serviços que atua como correspondente se serviços bancários e também como marketplace para compra e venda de produtos, por meio da Creditas Store.

      Quando você se cadastra em nossa plataforma ou usa qualquer funcionalidade em nosso site ou aplicativo, confirma que leu, entendeu e aceitou os nossos Termos e Condições.

      Sobre suas informações pessoais, você tem direito a acompanhar, alterar, portar e eliminar determinados dados, sendo que é importante à Creditas manter apenas o que pode ser necessário para fins jurídicos. Tudo conforme a nova Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD.

      Para exercer qualquer direito previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), preencha o formulário que consta no item 5 da nossa Política de Privacidade.

      Ou ainda, envie um e-mail para privacidade@creditas.com.br

      Poderemos solicitar a comprovação da sua identidade, como medida de segurança e prevenção à fraude.

      Saiba mais sobre seus direitos em nossa Política de Privacidade.

       

      Seus deveres sobre seus dados 

      Você não deve compartilhar seus dados de acesso com ninguém. E deve notificar a Creditas imediatamente caso alguém utilize sua conta indevidamente por um de nossos canais de atendimento

      Conheça em detalhes sua responsabilidade sobre as informações que fornece ao usar nossa plataforma acessando conduta dos usuários e sanções em nossos Termos e Condições de Uso.

       

      Como os dados são usados

      Além dos dados cadastrais que solicitamos quando você se registra em nossa plataforma, podemos solicitar, dependendo do serviço ou produto desejado, informações:

      • complementares como idade, nacionalidade, estado civil, regime civil e filiação, dados profissionais e escolaridade
      • financeiras
      • de perfil
      • de atividades de navegação.

      Saiba em detalhes quais informações coletamos de você em nossa Política de Privacidade.

       

      Como são coletados seus dados

      Podemos coletar seus dados quando você se cadastra e também quando solicita cotações ou propostas, por meio de terceiros ou dados públicos, como os registrados no Banco Central e automaticamente, por meio de atividades de navegação e da utilização de nossa plataforma.

       

      Como seus dados são usados

      Todas as informações que coletamos em nossa plataforma permitem que nossos serviços sejam os mais adequados para você, com valores competitivos.

      Acesse nossa Política de Privacidade para saber detalhes de como usamos seus dados.

       

      Como são guardadas suas informações

      Nós armazenamos seguindo todas as leis e normas nacionais de segurança da informação rigidamente. 

      Apenas alguns colaboradores habilitados têm acesso ao nosso banco de dados e eles são obrigados por contrato a respeitar o sigilo de suas informações.

       

      Quais informações suas são compartilhadas

      Alguns serviços prestados pela Creditas só são possíveis se compartilharmos algumas de seus dados com:

      • Instituições Parceiras e Prestadores de Serviços;
      • Fornecedores dos produtos vendidos no marketplace da Creditas;
      • Prestadores de serviço de tecnologia;
      • Novos negócios.

      Se houver a necessidade de compartilhar seus dados em outras situações, notificaremos você com uma solicitação de consentimento.

      Qualquer compartilhamento de seus dados é feito com responsabilidade e seguindo parâmetros de segurança da informação rigorosos.

      Conheça todas as condições para compartilhamento de informações em nossa Política de Privacidade.

       

      Como interromper a coleta de dados de navegação na plataforma Creditas

      Você pode interromper a coleta de dados de navegação em nossa plataforma desabilitando o salvamento de cookies em seu navegador de internet e apagando os dados já salvos. 

      Pode ainda gerenciar sua utilização por meio da configuração do navegador pelo qual acessa nosso site. 

      No aplicativo, você deve deslogar, saindo da sessão e não o utilizando mais.

       

      Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) 

      A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) fala sobre o tratamento de dados pessoais que podem identificar ou afetar um indivíduo, como por exemplo nome completo, CPF e RG, sejam em meios digitais ou não. 

      Também trata de dados pessoais sensíveis, que são informações relacionadas a uma pessoa e que podem ser usadas de forma única e com características que abrem margem para discriminação, como: 

      - Raça; 

      - Religião; 

      - Orientação Sexual; 

      - Dados de Saúde; 

      - Dados Biométricos; 

      - Dados Genéticos; 

      - Filiação Sindical; 

      - Posicionamento Político. 

      O objetivo dessa lei é proteger direitos fundamentais, como o da privacidade. Ela se aplica a qualquer empresa que trate dados pessoais em todo o território brasileiro. 

       

      Para mais detalhes sobre os pontos levantados aqui, acesse nossa Política de Privacidade completa.

      Nela, você vai encontrar tudo sobre:

      • as informações que coletamos de você;
      • como coletamos essas informações;
      • para que usamos essas informações;
      • como interromper a coleta de informações;
      • como armazenamos e protegemos as informações coletadas;
      • como exercer os seus direitos;
      • em quais casos poderemos compartilhar suas informações.

      Ou entre em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento.

      Você também visualiza esses canais em nosso aplicativo, acessando Perfil > Fale com a Creditas.

      Se preferir, pode também enviar um e-mail para privacidade@creditas.com.br.

    • Evitar golpes

       

      Para não cair em golpes comuns na Internet, reunimos uma série de dicas que podem te ajudar:

      1. Cobrança de taxa antes de receber o valor do empréstimo
      A Creditas não cobra nenhuma taxa para liberar o valor do empréstimo para você. Você só paga as prestações do empréstimo por boleto, conforme datas de vencimento estipuladas em contrato.

      2. Envio de boleto
      Confira se o boleto foi enviado por algum endereço com o domínio @creditas.
      Nunca enviaremos e-mails de outros domínios.

      A Creditas também não envia boletos pelo Correios, somente por e-mail. Se receber, desconfie.

      3. Beneficiário e pagador do boleto
      No campo pagador, você deve encontrar as suas informações. Confira também antes de confirmar o pagamento se seus dados aparecem.

      Os boletos da Creditas nunca têm pessoas físicas como beneficiárias.

      4. Não alteramos boletos já enviados
      Cuidado ao receber ligações ou mensagens de e-mail informando a necessidade de substituição de boletos de cobrança já recebidos.

      Se perceber que foi vítima de alguma fraude, registre um Boletim de Ocorrência, de preferência em uma delegacia especializada em crimes digitais.

    • Segurança das operações e plataformas Creditas

       

      Todas as operações da Creditas são regulamentadas pelo Banco Central e nós seguimos todas regras de sigilo bancário.

      Além disso, nosso site possui certificados de segurança e você pode ver pelo cadeado que aparece ao lado do endereço no navegador, provando que oferecemos um canal seguro para suas informações de acesso.

       

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      Então, pode confiar. 😉

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