Como saber se meu aplicativo está atualizado
Garanta o melhor funcionamento do seu aplicativo mantendo-o sempre atualizado. Para isso, acesse sua loja de aplicativos e clique em Atualizar. Caso essa opção não esteja disponível, significa que você já está utilizando a última versão do aplicativo no seu aparelho.
Demora para receber o código por SMS
Se você ainda não recebeu o código por SMS, confira se o local onde está possui sinal da sua operadora e se a qualidade do sinal está boa.
O código enviado tem validade de 5 minutos. Para solicitar outro código, aguarde os 5 minutos e selecione no aplicativo a opção Enviar outro código.
Se ainda assim não receber o código por SMS, selecione abaixo a opção Ainda preciso de ajuda e escolha um canal para falar com a gente.
Não recebi o código por SMS
Se você já esperou 5 minutos e não recebeu o código por SMS, confira se o local onde está possui sinal da sua operadora.
Caso seu celular tenha sinal da operadora, verifique se o número 28469 não está bloqueado no aparelho. Esse é o número utilizado pela Creditas para enviar SMS e se ele estiver bloqueado, faça o desbloqueio e tente novamente.
Se ainda assim não receber o código por SMS, selecione abaixo a opção Ainda preciso de ajuda e escolha um canal para falar com a gente.
Demora para receber o código por e-mail
Se você ainda não recebeu o código por e-mail, verifique se seu aparelho está conectado à internet e se não há problemas com lentidão da rede.
O código enviado tem validade de 5 minutos. Para solicitar outro código, aguarde os 5 minutos e selecione no aplicativo a opção Enviar outro código.
Se o problema continuar, clique abaixo em Ainda preciso de ajuda e escolha um canal para falar com a gente.
Não recebi o código por e-mail
Se você já esperou 5 minutos e não recebeu o código por e-mail, verifique se sua conexão com a internet está boa.
Vamos enviar para seu e-mail o código pelo remetente noreply@creditas.com. Verifique se o e-mail foi para sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.
Caso seu e-mail seja corporativo, pode haver um filtro anti-spam da empresa na caixa de entrada do e-mail. Para entender se esse é o seu caso, entre em contato com o departamento de tecnologia da empresa e solicite suporte.
Se você não receber o código por esse endereço, clique abaixo em Ainda preciso de ajuda e escolha um canal para falar com a gente.
Não tenho mais acesso ou não reconheço o e-mail cadastrado
Se você não tem mais acesso ou não reconhece o e-mail cadastrado no aplicativo, selecione abaixo a opção Ainda preciso de ajuda e escolha um canal para solicitar a atualização do seu e-mail.
Não tenho mais acesso ou não reconheço o telefone cadastrado
Se você não tem mais acesso ou não reconhece o telefone cadastrado, selecione abaixo a opção Ainda preciso de ajuda e escolha um canal para solicitar a atualização do seu telefone.
Esqueci minha senha
Se você esqueceu a senha usada no aplicativo, digite seu CPF e na tela de senha, clique em Esqueci a senha.
Em alguns minutos nós vamos te mandar um e-mail pelo remetente noreply@creditas.com para criação de uma nova senha. Se não receber, confira se o e-mail foi para sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Se ainda assim não conseguir localizar o e-mail, selecione abaixo a opção Ainda preciso de ajuda e escolha um canal para falar com a gente.