Se algum imprevisto acontecer com o carro usado como garantia, a maneira como você deve seguir depende se o seu veículo tem ou não seguro.
Para veículo sem seguro
Você pode continuar pagando as parcelas do empréstimo ou financiamento normalmente até o final do contrato ou solicitar a quitação das parcelas pelo aplicativo.
Para veículo com seguro
Você deve entrar em contato com a seguradora e verificar se ela cobre a indenização integral, ou seja, se você terá o reembolso total do valor do veículo.
Se a sua indenização for integral, entre em contato com a gente em um de nossos canais de atendimento informando:
- o tipo de sinistro: furto, roubo ou perda total
- o estado de registro do seu veículo
- se o seu documento foi atualizado com a inclusão do Gravame após o empréstimo ou financiamento com a Creditas.
Assim que você enviar a documentação necessária, vamos solicitar a baixa do Gravame junto ao Detran do estado de registro do seu veículo e, assim que a baixa for confirmada, vamos te informar pelo e-mail cadastrado na Creditas.
A documentação que você vai enviar e os prazos de conclusão dependem se o documento do seu carro tem ou não a observação de Gravame.
Entenda a seguir:
Documento do carro atualizado com Gravame
Vamos enviar para o seu e-mail cadastrado na Creditas o valor do saldo devedor e o boleto de quitação do seu empréstimo, para que você encaminhe para a seguradora e ela siga com o pagamento.
Assim que o pagamento for identificado, a baixa de Gravame será automática. O contrato do empréstimo será finalizado e seu veículo não estará mais alienado.
Se a seguradora não pagar na data, vamos fazer uma nova carta de saldo devedor e emitir um novo boleto, o que vai aumentar o prazo de conclusão da baixa.
Importante: o beneficiário no boleto, não é a Creditas, mas sim o credor atual do seu contrato — ou seja, o Fundo de Investimento, conforme cessão de créditos.
Documentação sem atualização de Gravame
Vamos informar tudo que é necessário pelo seu e-mail cadastrado na Creditas, enviado o valor do saldo devedor e o boleto de quitação do seu empréstimo, para que você encaminhe para a seguradora e ela siga com o pagamento.
Como o Detran de cada estado tem seu próprio procedimento, podem ser solicitadas cópias físicas autenticadas de alguns documentos.
Se for esse o caso, encaminharemos um código de autorização de postagem dos Correios para que você nos envie os documentos sem custos, que geralmente são:
- Boletim de ocorrência
- CRV ou nota fiscal de venda
- Contrato de financiamento
- Declaração da Seguradora informando o pagamento integral da dívida.
Assim que você enviar a documentação necessária, vamos solicitar a baixa do Gravame junto ao Detran do estado de registro do seu veículo e, quando for confirmada, vamos te informar pelo e-mail cadastro na Creditas.
Prazos
O prazo para conclusão do processo começa a ser contado a partir do envio de documentação e da identificação do pagamento e vai depender de cada Detran, mas costuma variar entre:
- 7 dias úteis para a documentação digital
- 15 a 25 dias úteis para a documentação física (impressa).
É importante reforçar que esses prazos podem aumentar devido à entrega pelos Correios, autenticação pelo cartório, fins de semana e feriados, além da análise da documentação pelo Detran.